蘇寧“千里傳音”成智慧零售利器,接個電話狂買上百臺電視


2017-10-27 11:51:49   來源:飛象網   瀏覽量:13034


隨著10月16日,蘇寧易購O2O購物節媒體發布會在蘇寧南京總部打響。從六大產業+O2O聯動,到引爆智慧零售的眾多黑科技,蘇寧易購決定為消費者打造一場“不止所見 嗨購11天”的狂歡盛宴。蘇寧易購合肥大區也已經全面進入“備戰”狀態。

【上海】這是雙十一期間,【鄰米】你很可能會經歷的一幕:【網絡】好不容易看中件寶貝,【科技】卻因為臨時有事或其他原因沒有付款,中意的商品就此沉睡在購物車里,甚至你自己都忘了——這個時候,你需要一項“叫醒服務”。

武俠世界里,功力深厚的江湖人能憑借內力傳聲千里之外,這種絕技被稱為“千里傳音”。現實世界中,蘇寧也有一款名叫“千里傳音”的智慧零售數據產品。“千里傳音”依托蘇寧融合的線上線下會員行為大數據,通過后臺算法及顧客畫像,分析判斷出顧客的精準需求,最終借助門店專業化的銷售服務團隊和豐富的商品來服務消費者,讓你不會錯過想要的商品。

給你撥電話前,營業員已知道你想買啥

蘇寧控股集團董事長張近東曾預言,“零售市場的發展正在迎來拐點,正全面進入屬于我們的智慧零售時代。”他強調,要運用大數據,自動化和高科技,“有溫度地”提升用戶體驗。

記者了解到,“千里傳音”是蘇寧立足實體零售創新轉型,實現線上線下大數據融合互通的智慧零售數據產品。它可以做到在海量的會員數據庫中,精準洞察有意向的顧客,對顧客行為軌跡進行畫像,判斷出對方的需求,進而通過VOIP技術精準地進行活動推薦和體驗邀約。

這就是說,“千里傳音”用一系列技術手段,對顧客的購買潛力進行了分析并呈現給店員,實現了“不見其人、不聞其名、但知其所需”。下面,就到同樣重要的“傳音”環節了。

(圖:“千里傳音”可以在海量的會員數據庫中精準洞察有意向的顧客,通過VOIP技術精準地進行活動推薦和體驗邀約。)

去年雙十一預售期,蘇寧西安大區營業員王葉萌通過“千里傳音”系統,看到顧客袁某在蘇寧易購頁面瀏覽了部分商品但未購買,便及時對顧客進行了電話回訪。王葉萌得知,袁某準備集中采購一批電視,便熱心地給對方介紹詳細的電視品牌和型號,并邀請袁某到店服務。

顧客到店后,店長擔任V購親自接待,精心挑選了品牌,在產品功能、物流配送、售后安裝、產品保修方面進行詳細介紹,最后當場敲定124臺電視的購買協議。“一個電話賣出124臺電視”的銷售故事,現在仍在蘇寧內部流傳。

“千里傳音”已累計服務超1600萬人次

互聯網時代下,大數據已經成為了每個企業的標配,尤其是對蘇寧這樣的每天要面對數億會員、數十萬家合作伙伴的零售企業來說,數據經營尤為重要。在蘇寧控股集團董事長張近東看來,數據經營能力的執行情況,直接代表著集團數據經營理念能否落地生根。

據了解,目前“千里傳音”已全面覆蓋蘇寧線下實體門店,參與應用的一線員工超過10萬,累計服務1665.4萬人次。在10月11日舉行2017聯商風云會上,蘇寧云商集團副總裁蔣勇提到,1至6月,蘇寧通過“千里傳音”打了1700多萬個電話,接通率為50%,雙線實現轉化76億,很好地提升了銷售額。

今年雙十一,蘇寧提出要“為消費者打造不一樣的O2O購物節”,人工智能、大數據、VR/AR、人臉識別等黑科技融入場景購物,零售、地產、金融、文創、體育、投資六大產業協同推進,這些都和張近東堅持的“智慧零售”一脈相承。

未來,“千里傳音”將會和“蘇寧V購”、“店+”、“金礦”等智慧零售數據產品協同發力,更好地服務蘇寧線上線下6億會員用戶。


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